P@yez et jouez Canadian TireMD - Ce que vous devez savoir
Foire aux questions
En quoi consiste l’appli P@yez et jouez Canadian TireMD? Comment dois-je l’utiliser?
L’appli P@yez et jouez Canadian TireMD constitue une solution de paiement disponible dans les magasins Canadian Tire qui ne se limite pas à de simples paiements mobiles, elle offre aux titulaires de carte MastercardMD OptionsMD, World MastercardMD OptionsMD, MastercardMD Avantage EssenceMD ou MastercardMD Avantage RemiseMD de Canadian Tire des primes spéciales, des offres, des jeux et une gestion de compte pratique.
Les utilisateurs de l’appli peuvent :
· Consulter leur solde de primes :
- Les titulaires de carte Mastercard Options ou World Mastercard Options de Canadian Tire peuvent consulter leur solde d’« Argent » Canadian TireMD et échanger ou obtenir de l’« Argent » CTMC.
- Les titulaires de carte MastercardMD Avantage Essence peuvent consulter leur rabais mensuel actuel sur l’essence.
- Les titulaires de carte MastercardMD Avantage Remise peuvent consulter leur solde actuelle de remise en argent.
· Consulter, sauvegarder et échanger des offres-primes d’« Argent » Canadian Tire.
· Régler leurs achats dans un magasin Canadian Tire avec leur carte de crédit émise par la Banque Canadian Tire.
· Bénéficier d’un service de comptes (solde de compte, historique des transactions de carte de crédit, limite de crédit et plus!)
Je ne peux plus accéder à l’appli. Comment dois-je la déverrouiller?
Répondez correctement aux questions de sécurité que vous avez créées au moment de votre inscription pour déverrouiller votre compte. Si vous ne réussissez pas à le déverrouiller, appelez au 1 800 459-6415.
J’ai oublié mon code d’accès à 5 chiffres. Que dois-je faire?
Pas de panique. Il suffit de réinitialiser votre code d’accès en répondant correctement à vos questions de sécurité. Après avoir donné les bonnes réponses, vous serez invité à créer un nouveau code d’accès à 5 chiffres.
Que se passe-t-il si je perds mon appareil mobile?
Il vaut mieux créer un code d’accès difficile à deviner s’il advient une telle situation et que l’on tente d’accéder à votre compte. Assurez-vous aussi d’aviser le fournisseur de votre appareil mobile.
Comment dois-je installer l’appli P@yez et jouez Canadian Tire?
Une fois l’appli téléchargée sur votre appareil mobile, vous devez l’ouvrir, accepter ses modalités et suivre les étapes suivantes :
1. Créer un profil (nom d’utilisateur et code d’accès);
2. Ajouter votre carte MastercardMD OptionsMD, World MastercardMD OptionsMD, MastercardMD Avantage EssenceMD ou MastercardMD Avantage RemiseMD de Canadian Tire;
3. Créer vos questions de sécurité pour protéger votre profil.
Pour obtenir de l’aide ou des renseignements, appelez au 1 800 459-6415.
Puis-je enregistrer plus d’une carte?
Oui, plusieurs cartes peuvent être enregistrées sur un profil. Par exemple, vous pouvez inscrire une carte MastercardMD OptionsMD de Canadian Tire ainsi qu’une carte World MastercardMD OptionsMD de Canadian Tire.
Les titulaires de carte additionnelle peuvent-ils aussi utiliser l’appli?
Bien entendu! Partagez l’expérience. Pour ajouter un titulaire de carte additionnelle, appuyez sur « Plus », ajoutez les cartes additionnelles et les données qui s’y rapportent à votre profil. Une fois que vous aurez autorisé l’accès aux titulaires de carte additionnelle, ces derniers pourront télécharger l’appli sur leur propre appareil mobile et ajouter leur carte additionnelle.
Les titulaires de carte additionnelle peuvent utiliser l’appli de la même manière et obtenir des écussons ainsi que des offres. Veuillez noter que les écussons des titulaires de carte additionnelle sont obtenus indépendamment de ceux du titulaire de compte principal, mais celui-ci demeure le propriétaire de toutes les récompenses qui ont été obtenues.
Puis-je inscrire ma carte de crédit sur différents appareils mobiles?
Pour votre protection et votre sécurité, vous ne pouvez pas inscrire votre carte de crédit sur différents appareils mobiles.
Quels appareils mobiles peuvent télécharger cette appli?
L’appli P@yez et jouez Canadian Tire est compatible avec les appareils Apple et Android. Pour une expérience optimale, assurez-vous d’avoir la plus récente version du système d’exploitation de votre appareil.
· Pour les utilisateurs d’Apple, toute version d’iOS 9.0+ sur les appareils iPhone 5 ou une version ultérieure.
· Android 4.1 ou une version ultérieure.
· Samsung Galaxy S3 ou une version ultérieure, Samsung Galaxy Note 2 ou une version ultérieure, HTC One M7 et M8, Google.
· Nexus 5 et 6, Moto X 2013 ou une version ultérieure.
Où puis-je trouver l’appli?
Vous pouvez télécharger l’appli des boutiques d’applications Apple App Store ou Google Play.
Comment dois-je régler un achat avec l’appli P@yez et jouez Canadian Tire?
Appuyez sur l’icône « Paiement éclair » de l’écran d’accueil pour afficher le code à barres. Faites balayer ce code à la caisse de Canadian Tire et votre achat sera réglé! C’est aussi simple que ça! Payer avec l’appli P@yez et jouez Canadian Tire se fait de la même manière qu’avec votre carte plastifiée.
Où puis-je utiliser l’appli P@yez et jouez Canadian Tire?
Vous pouvez régler vos achats à l’aide de l’appli dans les magasins Canadian Tire.
Puis-je échanger de l’« Argent » Canadian Tire au moyen de l’appli?
Absolument! Échangez vos primes de fidélisation dans n’importe quel magasin Canadian Tire. Vous n’avez qu’à présenter au caissier le code à barres de l’appli de votre carte MastercardMD OptionsMD, World MastercardMD OptionsMD, MastercardMD Avantage EssenceMD ou MastercardMD Avantage RemiseMD de Canadian Tire, comme vous le feriez pour toute autre transaction. Dites au caissier que vous souhaitez échanger votre « Argent » Canadian Tire et le tour est joué!
Puis-je transférer de l’« Argent » Canadian Tire ou en faire don au moyen de l’appli?
Bien que ce soit une excellente idée, vous ne pouvez malheureusement pas transférer de l’« Argent » Canadian Tire au moyen de l’appli. Vous pouvez toutefois demander de « transférer » de l’« Argent » Canadian Tire à un membre de votre famille, à un ami, à un voisin, ou à toute autre personne en appelant le service à la clientèle de Mon « Argent » Canadian TireMD au 1 800 226-8473. Veuillez noter que les transferts sont laissés à la discrétion de La Société Canadian Tire Limitée. Le récipiendaire du transfert d’« Argent » Canadian Tire doit être un membre du programme Mon « Argent » Canadian Tire. Vous pouvez aussi « faire don » d’« Argent » Canadian Tire à Bon départ de Canadian Tire en appelant au 1 800 226-8473. Pour obtenir de plus amples renseignements, consultez les modalités du programme Mon « Argent » Canadian Tire.
Dois-je utiliser l’appli pour obtenir de l’« Argent » Canadian Tire?
Non, vous pouvez toujours obtenir de l’« Argent » Canadian Tire en payant avec votre carte de crédit ou en utilisant un autre mode de paiement avec votre carte Mon « Argent » Canadian Tire.
Combien de temps faudra-t-il avant que l’« Argent » Canadian Tire soit porté à mon appli après avoir effectué un achat avec l’appli ou ma carte de crédit?
Votre solde d’« Argent » Canadian Tire sera actualisé une fois que la transaction est inscrite à votre compte.
Comment puis-je obtenir des écussons? Est-ce possible d’obtenir ceux de mon choix?
Utilisez aussi souvent que possible votre carte émise par la Banque Canadian Tire et l’appli P@yez et jouez. Plus vous les utilisez, plus vous obtenez des écussons. Pour chaque 10 écussons obtenus :
- Les titulaires de carte Mastercard Options ou World Mastercard Options peuvent recevoir une PRIME de 10x l’« Argent » Canadian Tire sur leurs achats dans un magasin Canadian Tire pendant la période promotionnelle. Cela s’ajoute à la prime de 10x l’« Argent » CT que vous obtenez sur vos achats quotidiens† effectués dans un magasin Canadian Tire.
- Les titulaires de carte Avantage Essence et Avantage Remise peuvent obtenir un crédit de 5 $ sur leur compte.
Appuyez sur les détails de chaque écusson pour connaître la marche à suivre pour l’obtenir.
Mes écussons ont-ils une date d’expiration?
Non. Nous n’avons aucune intention de retirer les écussons que vous avez obtenus avec tant d’efforts.
Quand est-ce que je recevrai l’écusson après avoir suivi les étapes requises?
Vous recevrez les écussons dans les trois à sept jours après avoir réalisé l’action.
Ai-je droit à une récompense en jouant au jeu de hockey sur l’appli?
Nous avons créé un jeu pour donner une touche ludique à l’appli. Profitez de l’expérience et surveillez les activités à venir.
Quelles offres vais-je recevoir? Et à quelle fréquence?
En tant qu’utilisateur de l’appli, vous aurez accès à plusieurs offres exceptionnelles de la famille d’entreprises Canadian Tire (Sport Chek, Mark’s/L’Équipeur, Groupe détail Canadian Tire, PartSource, Essence+) ainsi qu’à des offres pour l’épicerie, les sorties au restaurant, le divertissement et les loisirs.
De nouvelles offres vous sont proposées chaque mois. Surveillez-les.
Pour combien de temps puis-je sauvegarder mes offres?
Les offres de votre choix sont sauvegardées jusqu’à leur date d’expiration.
Sont-elles différentes des offres Mon « Argent » Canadian Tire?
Oui. En tant qu’utilisateur de l’appli P@yez et jouez Canadian Tire, vous recevrez des offres exclusives en tant que titulaire de carte.
Mes offres sont-elles transférables?
Les offres que vous recevez vous sont destinées.
Comment puis-je échanger mes offres?
Les directives sont indiquées sur chacune des offres.
Puis-je transférer mes soldes ou payer mes factures à l’aide de l’appli P@yez et jouez Canadian Tire?
Pas pour l’instant, mais nous cherchons toujours à améliorer votre expérience et à apporter des mises à jour pour répondre aux besoins de nos clients.
À quelle fréquence les activités de mon compte sont-elles mises à jour?
Les transactions effectuées avec votre carte de crédit émise par la Banque Canadian Tire peuvent prendre de un à cinq jours ouvrables pour être inscrites à votre compte. Les paiements de facture effectués par l’entremise de votre banque, des services bancaires mobiles ou sur internet, seront inscrits à votre compte dans les deux jours ouvrables suivants. Les paiements en argent comptant et par carte de débit dans les magasins Canadian Tire apparaîtront dans un délai de 24 heures.
Quand mes transactions apparaîtront-elles sur l’appli?
Les transactions apparaîtront sur-le-champ même si l’achat n’est pas encore porté au compte. Généralement, il faut au moins un ou deux jours ouvrables avant que les transactions soient inscrites à votre compte de carte de crédit.
Comment l’appli P@yez et jouez Canadian Tire assure-t-elle la sécurité des données de cartes de crédit?
Vos données de cartes de crédit ne sont pas conservées sur l’appareil mobile. Elles sont gérées au sein d’une plate-forme sécurisée de la Banque Canadian Tire. Seuls l’appareil mobile et l’application de portefeuille avec lesquels le numéro de carte de crédit a été enregistré peuvent y accéder. Comme mesure de précaution supplémentaire, l’application met fin à une session après 10 minutes d’inactivité.
Que dois-je faire si je souhaite changer mon mot de passe (code d’accès)?
Vous pouvez modifier vos paramètres de sécurité en tout temps. Appuyez sur la touche « Plus » et modifiez l’information fournie dans la section Sécurité.
Que dois-je faire si je souhaite modifier mes questions de sécurité?
Vous pouvez modifier vos questions de sécurité en tout temps. Appuyez sur la touche « Plus » et modifiez l’information fournie dans la section Sécurité.
Que dois-je faire si je souhaite changer mon nom d’utilisateur?
Vous pouvez modifier votre nom d’utilisateur en tout temps. Appuyez sur la touche « Plus » et modifiez l’information fournie dans la section Sécurité.
Que dois-je faire pour modifier ma langue de préférence?
Vous pouvez modifier votre langue de préférence en tout temps. Appuyez sur la touche « Plus » puis sélectionnez « Langue » pour passer de l’anglais au français, et vice versa. L’appli redémarrera et vous devrez entrer votre code d’accès.
Comment puis-je savoir si j’ai la plus récente version de l’appli P@yez et jouez Canadian Tire?
Nous vous enverrons une alerte! Une fois la nouvelle version téléchargée, vous devrez accepter les modalités de cette version. Pour une expérience optimale de l’appli, vous devriez toujours avoir la plus récente version de l’appli P@yez et jouez Canadian Tire sur votre appareil mobile.
Ai-je besoin d’être connecté à un réseau WiFi ou à un réseau cellulaire pour utiliser l’appli P@yez et jouez Canadian Tire?
Oui, vous avez besoin d’une connexion Internet pour que l’appli puisse accéder aux données que vous y avez sauvegardées.
Et si j’achète un nouveau téléphone?
Voici la marche à suivre :
1. Assurez-vous de connaître votre nom d’utilisateur et vos questions de sécurité.
Comment puis-je récupérer mon nom d’utilisateur et les questions de sécurité ?
Nom d’utilisateur :
i. Connectez-vous à l’appli P@yez et jouez Canadian Tire.
ii. Sélectionnez Plus dans le menu au bas de l’écran.
iii. Sélectionnez Sécurité.
iv. Votre nom d’utilisateur est visible sur la première ligne, prenez-le en note.
Questions de sécurité :
Si vous ne vous souvenez pas vos questions de sécurité, veuillez suivre les étapes suivantes pour les réinitialiser.
i. Connectez-vous à l’appli P@yez et jouez Canadian Tire.
ii. Sélectionnez Plus dans le menu au bas de l’écran.
iii. Sélectionnez Modifier les questions de sécurité et suivez les étapes pour les réinitialiser
2. Sauvegardez de votre ancien téléphone. Durant l’installation, vous synchroniserez le fichier de votre ancien appareil à votre nouveau téléphone. Vous pouvez trouver les instructions concernant les téléphones iPhone à l’adresse https://support.apple.com/fr-ca/HT201269. Si vous êtes un utilisateur d’Android, ou si vous éprouvez des difficultés, obtenez de l’aide auprès de votre fournisseur de service.
3. Téléchargez l’appli P@yez et jouez Canadian Tire sur votre nouveau téléphone. Rendu à l’écran CRÉEZ VOTRE PROFIL, sélectionnez « Ouvrez une session ». Vous serez invité à entrer votre nom d’utilisateur et à répondre à vos questions de sécurité.
Comment puis-je activer ou désactiver les notifications?
La réponse diffère pour les utilisateurs d’IOS et d’Android.
Pour les utilisateurs d’Apple :
1. Allez à Paramètres.
2. Défilez vers le bas et tapez sur P@yez et jouez Canadian Tire.
3. Activez ou désactivez les notifications.
Pour les utilisateurs d’Android :
1. Si vous les avez désactivés au moment de l’installation, vous devez réinstaller l’appli.
2. Si vous les avez activés au moment de l’installation, vous pouvez désactiver les notifications comme suit :
a. Allez à Paramètres.
b. Tapez sur Applications.
c. Tapez sur P@yez et jouez.
d. Désactivez les notifications.
Quels sont les appareils mobiles qui sont compatibles avec l’appli P@yez et jouez Canadian Tire?
Pour les utilisateurs d’Apple, toute version d’iOS 8 sur les appareils iPhone 5 ou une version ultérieure.
Android 4.1 ou une version ultérieure.
Samsung Galaxy S3 ou une version ultérieure, Samsung Galaxy Note 2 ou une version ultérieure, HTC One M7 et M8, Google Nexus 5 et 6, Moto X 2013 ou une version ultérieure.
Questions fréquemment posées sur Android Pay
Qu’est-ce que Android Pay?
Android Pay est un nouveau service de stockage pour vos cartes. Vous utilisez déjà votre téléphone pour à peu près tout. Vous pouvez désormais l’utiliser pour payer vos achats. Ajoutez simplement vos cartes de crédit, de fidélité et vos cartes-cadeaux dans l’appli Android Pay, et utilisez-la pour effectuer vos achats en magasin et vos achats intégrés aux applications.
Sur quels appareils puis-je utiliser Android Pay?
Vous pouvez l’utiliser avec tous les téléphones intelligents et toutes les tablettes dotés de la version KitKat 4.4 du système d’exploitation ou d’une version supérieure.
Pour pouvoir effectuer des paiements en magasin, votre téléphone doit également prendre en charge la technologie de communication CCP (communication en champ proche). Pour vérifier si votre téléphone prend en charge la technologie CCP, examinez les paramètres de votre téléphone. Vous pouvez faire des paiements intégrés à l’application, même si votre téléphone n’est pas équipé de la technologie HCE.
Comment puis-je installer Android Pay?
Téléchargez Android Pay à partir de la boutique Google Play. Ajoutez ensuite votre carte Mastercard de Canadian Tire en confirmant quelques renseignements. C’est aussi simple que ça!
Où puis-je utiliser Android Pay?
L’application Android Pay peut être utilisée dans des millions de magasins partout dans le monde, et notamment dans les magasins Canadian Tire, Sport Check, Mark’s / L’Équipeur, ainsi que dans tous les magasins où les paiements sans contact sont acceptés. Pour vérifier si un magasin accepte ce type de paiement, recherchez l’un des symboles suivants à la caisse :
Android Pay peut également être utilisé dans les applications où figure le symbole Android Pay :
Quelles cartes Mastercard de Canadian Tire puis-je utiliser avec Android Pay?
Toutes les cartes Mastercard émises par la Banque Canadian Tire peuvent être utilisées avec Android Pay :
Comment puis-je ajouter ma carte Mastercard de Canadian Tire à Android Pay sur mon appareil Android?
Puis-je ajouter ma carte Mastercard de Canadian Tire sur plus d’un appareil?
Oui, vous pouvez ajouter votre carte sur plusieurs appareils.
Si j’ai plus d’une carte enregistrée dans Android Pay, comment puis-je faire de ma carte Mastercard de Canadian Tire ma carte par défaut?
Quelles cartes Mastercard de Canadian Tire puis-je utiliser avec Android Pay?
Toutes les cartes Mastercard émises par la Banque Canadian Tire peuvent être utilisées avec Android Pay :
Comment puis-je ajouter ma carte Mastercard de Canadian Tire à Android Pay sur mon appareil Android?
Puis-je ajouter ma carte Mastercard de Canadian Tire sur plus d’un appareil?
Oui, vous pouvez ajouter votre carte sur plusieurs appareils.
Si j’ai plus d’une carte enregistrée dans Android Pay, comment puis-je faire de ma carte Mastercard de Canadian Tire ma carte par défaut?
L’application Android Pay est-elle sécuritaire?
Nous utilisons avec Android Pay une approche multiniveau pour la sécurité. Android Pay stocke les renseignements de votre carte de crédit sur des serveurs sécurisés et chiffre les renseignements de vos paiements en utilisant la technologie SSL conforme aux normes de l’industrie.
Les renseignements de paiement sont chiffrés et constamment surveillés pour les protéger des programmes malveillants et des fraudes. Nous ne partageons pas le numéro de carte de crédit à 16 chiffres avec les marchands durant la transaction et nous ne le stockons pas sur le téléphone. En cas de perte ou de vol de votre téléphone, vous pouvez désactiver à distance sa capacité d’utiliser Android Pay, et comme le numéro de carte réel n’est pas stocké sur l’appareil, il n’est pas nécessaire d’annuler la carte. Enfin, nous utilisons également un code de sécurité dynamique qui change à chaque transaction. Ainsi, même si quelqu’un pirate le système d’un marchand, il n’aura pas accès aux renseignements de l’utilisateur qui ont été envoyés à partir de Android Pay. En cas de perte ou de vol de votre appareil, vous pouvez facilement trouver et verrouiller votre téléphone et effacer son contenu en utilisant le Gestionnaire d’appareils Android.
Que se passe-t-il si je perds mon appareil?
En cas de perte ou de vol de votre appareil, vous pouvez utiliser le Gestionnaire d’appareils Android pour le verrouiller instantanément où que vous soyez, le protéger en utilisant un nouveau mot de passe ou effacer toutes les données personnelles qu’il contient. Vous devez également nous appeler immédiatement au 1 800 459-6415 pour que nous bloquions votre carte sur Android Pay.
Android Pay ne stocke pas le numéro de votre carte de crédit sur votre appareil. Les données de votre carte sont donc protégées. Vous pourrez continuer à utiliser votre carte en plastique normalement, même si vous l’avez retirée de Android Pay.
Que se passe-t-il si je remplace ou si je mets à niveau mon appareil?
Si vous remplacez ou si vous mettez à niveau votre appareil, vous devrez ajouter à nouveau votre carte dans Android Pay.
Avant de vous défaire de votre appareil, retirez votre carte de l’application en sélectionnant « Supprimer la carte » dans l’application Android Pay ou en utilisant le Gestionnaire d’appareils Android.
Que se passe-t-il si je perds ma carte en plastique ou si je dois la remplacer?
Appelez-nous immédiatement au 1 800 459-6415 pour que nous bloquions votre carte physique et que nous vous en envoyions une nouvelle par la poste. Les renseignements de votre nouvelle carte seront automatiquement mis à jour sur votre appareil et vous pourrez donc continuer à utiliser Android Pay en attendant de recevoir votre nouvelle carte par la poste.
Que se passe-t-il si des achats non autorisés sont effectués avec Android Pay?
Lorsque vous utilisez votre carte Mastercard de Canadian Tire, vous être protégé contre les fraudes. La Protection responsabilité zéro de Mastercard s’applique à vos achats effectués en magasin, au téléphone, en ligne, au moyen d’un appareil mobile et aux transactions aux guichets automatiques. Ayez l’esprit en paix en sachant que vous ne serez pas tenus responsables d’une utilisation non autorisée si :